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五种方法化解职场矛盾:换位思考控制情绪
www.modedu.cn 2012-4-1 14:30:00 来自: 中国新闻网 [字号:  ]

有效化解职场矛盾是企业持续发展的关键因素。对领导者而言,善于化解矛盾或许和留住好员工同等重要不去解决办公室中的矛盾,最终可能只有眼睁睁地看着优秀人才离开。

什么导致了职场中的矛盾

是什么导致了职场中的矛盾?相反的立场、竞争的压力、争权夺利、自负、嫉妒、业绩差异、报酬问题,或者只是某一天心情不好,等等。

看上去好像可以得出这样一个结论:任何事情都会导致矛盾,但实际情况是,大多数矛盾的根源在于沟通不畅或缺乏控制情绪的能力。

让我们仔细审视一下这两种导致矛盾的主要原因:

沟通不畅:如果回想一下这些年来你遭遇的种种矛盾,你会很快意识到,其中很多是由于信息缺乏、信息沟通不畅或信息错误造成的。假如你当时足够幸运,获得了正确的信息,但不知道该如何处理这些信息……这仍旧属于沟通问题,从而导致矛盾的产生。清晰、简明、准确、及时地进行信息沟通,对于减少矛盾,降低矛盾的严重程度,大有帮助。

缺乏控制情绪能力:在进行工作交流中,另一种导致矛盾产生的常见错误就是意气用事。我曾经目睹有些精明能干的主管把发泄情绪摆在完成工作任务之前(当时他们并非总能意识到这一点)。

有效解决矛盾的五个建议

矛盾出现时,我们该如何有效地解决矛盾?下面5点建议或许会对你有帮助。

1.界定可接受的行为。

清楚哪些行为是可以接受的,对避免矛盾有积极意义,因此,领导者要公开、明确地向员工说明,哪些行为是可以接受的,哪些是不被接受的。对工作进行清晰的描述,可以让员工明白领导对他们有什么期望,对避免矛盾也很有帮助。此外,鼓励恰当的商业实践、进行团队建设、发展领导力、加强人才管理,均能避免矛盾的产生。

2.直面矛盾。

虽然直面矛盾并不能阻止矛盾的产生,但以我的经验来看,化解矛盾的秘诀实际上就是对矛盾未雨绸缪。首先找出可能产生矛盾的方面,积极果断地进行干预,你就有可能在矛盾萌芽时将其化解。如果矛盾已经爆发,你必须尽快处理,以降低其严重程度。花点儿时间去识别并理解紧张状态,可避免不必要的矛盾。

3.换位思考。

设身处地地为别人着想,是解决矛盾的关键。了解别人的动机是绝对必要的。帮助身边的人实现他们的目标吧。如果你尽可能地帮助别人实现他们的目标,你就会发现,在解决矛盾的过程中,你几乎不会遇到什么障碍。

4.分清轻重缓急。

要分清轻重缓急,避免那些可以避免的矛盾。但如果某个问题已经重要到将要引发矛盾的程度,就要予以解决。如果这个问题、情况或形势足够重要,并且已经到了千钧一发的关头,就需要采取一切必要的措施,坦诚地沟通,以消除潜在的或已经出现的分歧。

5.视矛盾为机遇。

每个矛盾的背后都隐藏着极大的学习机会。哪里有分歧,哪里就有潜在的成长与发展的机遇。如果你是一个CEO,却不能在解决矛盾的同时加强团队建设并发展领导力,那么你将错过重要的机遇。聪明的领导者会从所有不同的观点中寻找有利的方面。

我相信,只要精诚所至,一定能找到解决矛盾的方法。容忍、妥协、宽恕、同情、认同、寻找共同点、当一名积极的聆听者、以他人为重……只要你解决问题的意志足够坚定,就会有很多化解矛盾、与他人和谐相处的方法。(文/迈克·迈亚特;编译/张文智;美国《福布斯》杂志)

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